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168香港开奖现场直播第三届全国12345政府服务热线

更新时间:2019-10-06

  人民网海口9月17日电(枉源) 9月17日,第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海南省海口市举行。当天,来自全国22个省、市、自治区的185个单位,共计345人参加了此次研讨会,共商全国政务热线高质量发展。

  海口市人民政府副秘书长朱军在当天的研讨会上代表东道主海口,对来自全国政务热线领域管理者、研究者和实践者表示欢迎。朱军在致辞时表示,随着物联网、人工智能、AI等技术的发展,12345热线的服务将变得更加智能化、专业化、多功能化,一些省市还探索智能语音、智能派单、智能回访来取代传统手段,开展一系列服务体系标准化建设,引入“首席数据官”统筹热线大数据专业化运维及发展规划,这些都代表了12345热线未来转型发展的方向。

  朱军表示,此次研讨会是对政务热线管理工作的鞭策与促进,期待全国各兄弟省市共同交流学习,互相借鉴,携手为12345政务热线政府服务热线的高质量发展添砖加瓦、加油助力。

  主办方代表零点有数董事长袁岳在当天的研讨会上致辞并发表了关于“窗口政务,站在大数据智能的新高地”的主题演讲。袁岳强调了“热线、大厅、网上办事”所代表的窗口政务的重要性,这不仅仅是因为窗口政务是直面民生与服务挑战的最关键的部门,同时也是扮演着引领中国政务数据智能未来发展的重要角色。

  袁岳认为,在以数据清洗、数据汇融、数据整合管理与数据开放应用为特征的大数据基础建设取向模式在我们公共部门兴起的同时,以多元民生与一线问题驱动、以问题为核心整合数据、以算法为核心去呈现问题的特征与解决路径的议题驱动数据智能模式,将成为让各个部门对数据整合的急迫感、直观感、粗细结合感有更加现实和常规认识的关键。

  此外,当天的研讨会上,陝跦祂俋颯奪秶竘楷祥隅俶 堤珋操湮。中国行政管理学会政府绩效管理研究会会长高小平发表了关于“政务热线与国家治理现代化”的主题演讲;阿里云海口城市大脑项目负责人郭小勇以“海口城市大脑”为例,分享了关于创建智慧城市的实践与经验;中国行政管理学会理事、西南交通大学地方政府评价中心主任陈光教授发表了关于政务热线的公共价值与技术实现的主题演讲;零点有数政府治理事业部总经理付艳华发表了关于“政务热线的数据法宝”主题分享。

  同时,中共中央党校副教授雷强对于政务热线“虚热”情况进行了剖析,介绍了杭州、成都、海口三个城市热线的做法,列举了让政务热线“真热起来”的方式方法;北京市市民热线服务中心副主任张波发表了关于“‘接诉即办’推动政府服务热线全面深化改革”的主题演讲;上海市12345市民服务热线管理办公室主任高卫国发表了关于“当好一网通办总客服,优化营商环境”的主题发言。此外,来自天津、广州、浙江、四川、苏州、安康、驻马店、海口的领导也分别进行了主题演讲,苏州公积金电脑版下载2019-09-20168香港开奖现场直播。共同探讨热线数据治理方面的数据价值、分类、智能、共享等。

  此次研讨会上,主办方还对表现优异的单位进行颁奖,奖项评选依据为热线监测结果和优秀案例专家评选结果。北京、上海、广州、海口、台州、连云港、宜宾、聊城、延安、巴中获得了“全国十佳热线奖”。此外,主办方还现场颁发了“先锋奖”、“骏马奖”、“服务之星奖”以及“优秀案例奖”(具体获奖名单见文末附表)。

  据悉,此次研讨会由D3方评估平台和零点有数主办,并得到海口12345政府服务热线工作领导小组办公室、海口市政务管理局、海口市民游客中心以及北京智合大方科技有限公司、中国电信海口分公司的大力支持。